移动客服查询后回复张小姐，关闭手机上网功能后仍产生流量系因后台并未收到订单，因此操作未成功。“我的手机在出境前就断网，显然操作成功了。”张小姐并不接受这个解释。

　　广州工作的张小姐于11月9日前往越南，临出发前她突然想起，今年几次出境，在手机关闭蜂窝数据、数据漫游的情况下，每次在当地都会产生3元或者6元的流量费。所以此次出境前，她特意拨打10086询问原因。“移动客服告诉我是手机后台‘偷跑’流量，但念在我是第一次出现这个问题，他替我申请退还了前5个月出境被扣的33元话费。”张小姐说。

　　此外，客服还提醒她每次出境前必须拨打客服关闭手机上网功能，这样才能确保流量不会“偷跑”。当客服关闭手机上网功能后，张小姐发现她人还没出境，手机已经无法上网。然而，张小姐没想到当她人在国外、没再次开通上网功能的情况下，11月10日凌晨4时这个号码产生5KB流量，11日20时33分又产生26KB的流量，共扣费0.31元。

　　气愤的张小姐11月14日回国后拨打移动客服电话投诉，要求移动解释原因，彻查手机流量使用情况，返还2年来每次出境被扣除的流量费用和可能存在的被“偷跑”的国内流量。

　　11月22日，移动客服回复张小姐称，已查明2年来共扣除张小姐所使用号码境外流量费100余元，并答应将这部分收费全部退回。而对于关闭上网功能后，手机在境外仍产生流量的原因，对方表示客服虽然把关闭上网功能的订单发送到后台，但是后台没有关闭，因此操作未成功。

　　11月22日下午，广州移动方面回复记者称，经核查，张小姐出境前确实曾致电10086关闭上网功能，但系统操作未成功，以致仍有少量流量产生，“公司将对张小姐进行话费退还和奖励”。